物流政策
陕西汇鑫锦达新能源有限公司网上商城物流政策
欢迎您选择陕西汇鑫锦达新能源有限公司网上商城！为保障您的购物体验，清晰呈现物流服务细节，特制定本物流政策。请您在下单前仔细阅读，您下单即视为同意本政策内容。
一、发货政策
- 发货时效：正常情况下，订单支付成功后 48 小时内完成发货。若订单包含定制商品或因库存、节假日、促销活动等特殊情况，发货时间将延长至 3 - 5 个工作日，我们会通过站内信、短信或电话等方式提前告知您。
- 物流承运商：我们与顺丰、京东物流、中通等多家优质物流企业合作，根据商品特性、目的地等因素选择最合适的承运商，确保商品安全、快速送达。对于化工产品等特殊商品，将选用具备专业运输资质的承运商。
二、物流配送时效
- 国内配送：
- 同城地区：发货后 1 - 2 个工作日内送达。
- 省内其他地区：发货后 2 - 3 个工作日内送达。
- 跨省地区：3 - 5 个工作日内送达。
- 偏远地区（如新疆、西藏、内蒙古等）：5 - 7 个工作日内送达。
- 实际配送时效可能因天气、交通管制、物流高峰期等不可抗力因素延迟，敬请谅解。您可通过商城订单详情页或物流单号在承运商官网查询实时物流信息。
三、运费标准
- 基础运费：订单金额低于 10 元，收取 8 元运费；订单金额满10元（含10元），享受包邮服务。
- 偏远地区附加费：新疆、西藏、内蒙古等偏远地区，除基础运费外，每单需加收 10 元偏远地区附加费。
- 特殊商品运费：化工产品、大件劳保用品等特殊商品，根据实际重量、体积及运输难度计算运费，您可在商品详情页或下单页面查看具体运费金额。
四、商品签收
- 商品送达时，请您务必本人签收（或委托他人代为签收）。签收前，仔细检查外包装是否完好、有无破损、变形、渗漏（针对化工产品）等情况。若发现异常，当场拒收，并及时联系商城客服（电话：[客服电话]；邮箱：[客服邮箱]），我们将协助处理后续事宜。
- 若您委托他人签收，视为您本人签收。签收后发现商品存在问题，请在 24 小时内提供商品损坏照片、视频等有效证据，联系客服申请售后。
五、物流异常处理
- 包裹丢失：若在运输过程中发生包裹丢失，我们将与物流承运商核实情况，确认丢失后，为您重新安排发货或办理全额退款。
- 包裹延迟：若商品超过预计送达时间 3 个工作日仍未送达，您可联系客服查询原因。如因物流原因导致延迟，我们将督促承运商尽快处理，并根据实际情况给予您一定补偿。
- 商品损坏：签收时发现商品损坏，当场拒收并拍照留存证据；签收后 24 小时内反馈的，需提供清晰的损坏照片、视频。经核实后，我们将为您办理退换货，运费由我们承担。
六、其他说明
- 因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府管制等）导致物流服务中断或延迟，我们不承担责任，但会积极协调解决，减少对您的影响。
- 本物流政策可能根据实际运营情况、合作物流企业政策调整等因素进行修订，修订后的政策将通过商城公告、站内信等方式通知您。若您继续使用商城服务，视为接受修订后的政策。
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